成人英语攻略技巧 - 连载之二

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当大多数人用英文表达自己意图,而英文基础比较薄弱的时候,很容易急于去阐述自己的观点,而忽略了倾听对方的谈话并给于应有的回答。

大家知道,对话包括技术性部分和非技术性部分,也就是纯语言的交流和情感的互动。当学员沟通能力受到英文的限制,通常直接表达自己的意图及观点,容易忽略和对方感情的交流。举个例子,我们用英文交流的时候,有多少人会真心的、热情地向对方致以问候?这个看似很小的细节经常被不少人所忽略。这样有可能影响交流的效率,更显得自己不懂礼貌,甚至让对方联想到情商水平。一旦忽略了情感的交流,对方会觉得和你没有共同语言,会很容易失去沟通的兴趣,对话就完全变成干巴巴的纯事务性的沟通。

我们为了帮助新移民提高英语,并且帮助学员认识到礼貌沟通的重要性,我们给某银行的电话语音系统录制下来,并且给学员作了充分讲解。在学员有相当理解的基础上,我们让学员打电话到银行去申请一个信用卡,并且对整个过程录音。我把银行服务人员要问的问题提前写下来,给学员做了讲解。我要求学员先要礼貌的问候对方,听听对方的反应。当银行服务人员事务性的讲过 How can I help you? 的时候,我们的学员在指导下没有回答,而是说 How are you doing today? 服务人员短暂地停顿了一下,她的声音立刻充满了热情,回答 I am doing great. Thank you for asking. How about yourself? 可惜我们的学员因为紧张,忘记了回答,马上就开始询问申请程序。服务人员的热情马上明显降低,尤其当她感觉到我们的学员英文基础欠缺的时候,开始明显变得不耐烦。当我们终止了对话,给学员听录音并讲解的时候,学员由衷的感触到感情互动的重要性。这位学员在以后的联系中,每次都会热情的问候对方,并且给予恰当的回答。

所有的语言交流,包括英语,都是需要感情沟通作基础的。如果大家在这方面能给预足够的重视,您肯定会受益匪浅。因为您获得的不仅仅是锻炼英语的机会,还有他人对自己越来越多的尊重。

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